سياسة الخصوصية

1. من نحن

تطبيق «سَنَا» منصةٌ تتيح تصفّح خدمات التصوير وطلبها والتواصل بشأنها وحجزها. والجهة المالكة للتطبيق والمسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية هي شركة «دارة (Darh)».

2. البيانات التي نجمعها

نجمع من البيانات ما تقتضيه الحاجة لتقديم الخدمة، ومنها:

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، والمدينة، والجنس، ومعرّف الحساب لدى «Apple» أو «Google» عند تسجيل الدخول عبرهما.
• بيانات الطلب والحجز: تفاصيل الطلبات ومواعيدها ومواقع المناسبات وما يدوّنه المستخدم من ملحوظات.
• بيانات مقدّمي الخدمة: نماذج الأعمال والباقات والأسعار وأوقات الإتاحة، وما يلزم للتحقّق من النشاط وتفعيل الملف.
• البيانات المالية: المعلومات البنكية (كرقم الآيبان) اللازمة لتحويل مستحقّات مقدّم الخدمة، وبيانات المعاملات والمستحقّات.
• ما ينشئه المستخدم: الرسائل والمحادثات والمقاطع الصوتية والصور وما يشاركه من مواقع داخل التطبيق.
• البيانات التقنية: معلومات الجهاز ونظام التشغيل ومعرّفات التطبيق وبيانات الاستعمال والسجلات اللازمة لتشغيل الخدمة وتأمينها، ومن ذلك تقارير الأعطال.

3. كيف نجمع البيانات وأساس معالجتها

نجمع البيانات مباشرةً مما يزوّدنا به المستخدم عند التسجيل واستعمال التطبيق، وآليًّا من خلال استعماله إيّاه. ونعالجها استنادًا إلى موافقة المستخدم، وإلى ما تقتضيه الضرورة لتنفيذ الخدمة المطلوبة والوفاء بالالتزامات النظامية، وبما يحقق المصلحة المشروعة للشركة دون إخلالٍ بحقوق المستخدم.

4. أغراض المعالجة

• إنشاء الحساب وتوثيقه وتمكين الدخول إليه.
• تمكين التصفّح والحجز والتواصل بين المستخدمين ومقدّمي الخدمة.
• تشغيل التطبيق وتحسينه وصيانته وتأمينه.
• مراسلة المستخدم في شأن خدماته وطلباته وإشعاراته.
• الوفاء بالمتطلبات النظامية، ومعالجة الشكاوى، ومنع إساءة الاستعمال.

5. الإفصاح عن البيانات ومشاركتها

لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نُفصِح عنها في الحدود اللازمة إلى:

• مقدّمي الخدمات التقنية العاملين لمصلحتنا بوصفهم معالجين ملتزمين بالسرية وبحماية لا تقلّ عمّا تقرّره هذه السياسة، ومنهم: «Supabase» للاستضافة وقواعد البيانات والتخزين، و«StreamPay» عبر «Moyasar» لمعالجة المدفوعات (بيانات البطاقة تُعالَج لديهما ولا نخزّنها نحن)، و«Firebase Crashlytics» التابعة لشركة «Google» لتقارير الأعطال، و«Apple» و«Google» لتسجيل الدخول، إضافةً إلى خدمات المراسلة والخرائط.
• خدمة الترجمة بالذكاء الاصطناعي «Google Gemini»، فعند اختيار مقدّم الخدمة ترجمةَ نبذته التعريفية أو اسم إحدى باقاته أو وصفها عبر زرّ «ترجمة بالذكاء الاصطناعي» يُرسَل النصّ المعنيّ وحده إلى الخدمة لغرض الترجمة، ولا يقع ذلك إلا بطلبٍ صريحٍ منه في كلّ مرّة.
• الجهات المختصة متى طُلب ذلك نظامًا، أو لحماية الحقوق ودرء الضرر.

6. معالجة البيانات خارج المملكة

قد تُعالَج بعض البيانات أو تُخزَّن لدى مزوّدينا خارج المملكة العربية السعودية، ونتّخذ في ذلك الضمانات المناسبة بما يتّفق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته.

7. مدّة حفظ البيانات

نحتفظ بالبيانات للمدّة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة، أو للمدّة التي تقتضيها الأنظمة، ثمّ نتلفها أو نجعلها مجهّلة الهوية بطريقةٍ آمنة.

8. أمن البيانات

نتّخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به أو الإفصاح أو الإتلاف. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بصورة مطلقة، لذا نبذل العناية المعقولة دون أن نضمن ذلك ضمانًا مطلقًا.

9. حقوق المستخدم

للمستخدم في شأن بياناته الشخصية، وفق النظام، الحقوق الآتية:

• الحقّ في العلم بأسباب جمع بياناته.
• الحقّ في الوصول إليها والحصول على نسخةٍ منها.
• الحقّ في طلب تصحيحها أو تحديثها.
• الحقّ في طلب إتلافها متى انتفت الحاجة إليها.
• الحقّ في سحب موافقته على معالجتها.

ولممارسة هذه الحقوق يُتواصَل معنا عبر البريد المبيّن أدناه، ونستجيب وفق المدد النظامية. وللمستخدم كذلك التظلّم لدى الجهة المختصة.

10. حذف الحساب

يستطيع المستخدم حذف حسابه من داخل التطبيق، من صفحة «حسابي» ثمّ زرّ تعديل بيانات الحساب («تعديل الملف الشخصي» لدى العميلة، و«تعديل بياناتي» لدى المصوّرة) ثمّ «حذف الحساب»، فيُعطَّل الحساب فور تأكيد الطلب، ثمّ تُحذف بياناته نهائيًّا أو تُجهَّل بعد انقضاء مهلةٍ قدرها أربعة عشر يومًا، ما لم تقتضِ الأنظمة الاحتفاظ ببعضها، ويُلغى عندئذٍ ارتباطُ الحساب بتسجيل الدخول عبر «Apple» أو «Google». ولمن تعذّر عليه الوصول إلى التطبيق طلبُ حذف الحساب عبر بريد التواصل المبيّن في البند 13.

11. أهلية الاستعمال

التطبيق موجَّه لمن بلغ سنّ الرشد النظامي. ولا نجمع عن قصدٍ بيانات من دونه، ومتى تبيّن خلاف ذلك بادرنا إلى حذفها.

12. تعديل هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من حينٍ لآخر، ويسري التعديل من تاريخ نشره داخل التطبيق، ويُعَدّ استمرار الاستعمال بعده قبولًا له.

13. التواصل

لأيّ استفسارٍ أو طلبٍ يتعلّق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، يمكن التواصل عبر البريد:

14. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وفي مقدّمتها نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.