سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نتعامل معها

نتعامل مع فئات البيانات الشخصية الآتية. ولا تنطبق كل فئة على كل مستخدمة.

1.1 بيانات الحساب والهوية. الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، والمدينة، والجنس الذي تُقرّ به المستخدمة عند التسجيل، وصفتها في المنصة، وتفضيلات اللغة والإشعارات، وصورة الملف الشخصي. وإذا سجّلت من خلال خدمة تسجيل دخول تابعة لطرف ثالث، فإننا نتلقى المعرِّف والبيانات التي تشاركها تلك الخدمة معنا، وقد تكون محدودة، أو تصلنا عبر عنوان وسيط.

1.2 بيانات المصوِّرة. وإضافةً إلى ما تقدَّم، بالنسبة إلى المصوِّرات: النبذة التعريفية، ومعرض الأعمال، وصورتا الغلاف والملف الشخصي، والباقات والأسعار، ومناطق الخدمة، وأوقات التوافر وأيام الإجازة، ومعرِّف حساب التواصل الاجتماعي إن قُدّم، وحالة الطلب والمراجعة، وبيانات الحساب المصرفي المستخدمة في صرف المستحقات.

1.3 بيانات الحجز. الحجوزات التي تجريها المستخدمة أو تتلقاها، بما في ذلك الباقة والتاريخ والوقت والموقع وإحداثياته ونوع المناسبة وعدد الأشخاص والطلبات الخاصة والملاحظات والإضافات وسجل الحالات وأسباب الإلغاء وهوية الطرف الآخر.

1.4 بيانات الدفع والبيانات المالية. المبالغ المخصومة والمسدَّدة والمستردّة والمقيَّدة والمحوَّلة، وحالة السداد، والمراجع الصادرة عن مقدِّم خدمة الدفع، وسجلات الرسوم والعمولة. وتُدخَل بيانات البطاقة في صفحة مقدِّم خدمة الدفع نفسه، وهو من يتولى التعامل معها.

1.5 المراسلات. الرسائل التي تُرسَل من خلال المنصة، بما فيها النصوص والرسائل الصوتية والصور والمقاطع المرئية والمواقع وعروض الأسعار، مع حالة الإيصال والقراءة، ومراسلات المستخدمة مع فريق الدعم.

1.6 بيانات التسليم. سجلات تقنية عن الملفات المسلَّمة، كأسماء الملفات وأحجامها وأعدادها وأوقاتها وحالة استلامها، والمواد التشفيرية اللازمة لتشغيل خدمة التسليم. ومحتوى الملفات المسلَّمة محمي على النحو المبيَّن في الشروط، ولا نتعهد بالقدرة على الوصول إليه.

1.7 التقييمات والبلاغات والحظر. التقييمات التي تكتبها المستخدمة أو تتلقاها، والبلاغات التي تقدّمها أو تُقدَّم بشأنها، وما تجريه من حظر. وعند تقديم بلاغ، نسجّل بيانات التواصل لكلٍّ من مقدِّمة البلاغ والمبلَّغ عنها.

1.8 بيانات الجهاز والبيانات التقنية. طراز الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، واللغة، والمنطقة الزمنية، ورمز الإشعارات الفورية، وسجلات الجلسات والأمان، وعنوان بروتوكول الإنترنت، والموقع التقريبي المستنتج منه، ومعلومات التشخيص والأعطال، وسجلات الإجراءات المتخذة في المنصة. كما يخزّن موقع التسليم معلومات في متصفح المستخدمة لإبقائها مسجَّلة الدخول ولتشغيل الرفع والتنزيل، ويرسل إلينا بيانات تشخيصية عن أداء تلك العمليات.

1.9 بيانات الموقع. الموقع الذي تختاره المستخدمة للجلسة، وموقع جهازها لمساعدتها على اختياره، ولا يكون ذلك إلا إذا منحت الإذن.

1.10 أذونات الجهاز. بإذن المستخدمة، يجوز للمنصة الوصول إلى مكتبة الصور لحفظ الملفات أو رفعها، وإلى الميكروفون لتسجيل الرسائل الصوتية، وإلى التقويم لإضافة حجز، وإلى الإشعارات لتنبيهها. ولها سحب أي إذن من إعدادات جهازها، وقد تتوقف بعض الخصائص عن العمل حينئذٍ.

2. مصادر البيانات

نحصل على البيانات الشخصية: (أ) من المستخدمة مباشرةً؛ (ب) تلقائيًّا من استخدامها المنصة؛ (ج) من مستخدمات أخريات، كأن تُدرِج مصوِّرة أو عميلة معلومات عنها في حجز أو رسالة أو تقييم أو بلاغ؛ و(د) من أطراف ثالثة تدعم المنصة، كخدمات تسجيل الدخول ومقدِّمي خدمات الدفع.

3. أغراض الاستخدام وأساسه

3.1 نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

(أ) إنشاء الحسابات وتأمينها وإدارتها، وتطبيق قواعد الوصول في المنصة، بما في ذلك استخدام الجنس الذي أقرّت به المستخدمة لتحديد المحتوى الذي يجوز عرضه عليها؛

(ب) مراجعة طلبات المصوِّرات ومحتوى ملفاتهن؛

(ج) إتاحة الاكتشاف والحجوزات والإضافات والرسائل والتسليم والتقييمات؛

(د) تحصيل المدفوعات وتسويتها وردّها وتحويلها، وحفظ السجلات المالية؛

(هـ) إرسال المراسلات المتعلقة بالخدمة ورموز الأمان والتذكيرات، والأخبار والعروض حيثما جاز ذلك؛

(و) تقديم الدعم، ومعالجة الشكاوى والبلاغات والنزاعات، وإنفاذ الشروط؛

(ز) كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية والأنشطة غير المشروعة، والتحقيق فيها، ومنعها؛

(ح) تشغيل المنصة وصيانتها وتشخيصها وقياسها وتحسينها؛

(ط) الامتثال للالتزامات النظامية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية، والاستجابة للجهات المختصة؛

(ي) إثبات المطالبات النظامية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ و

(ك) أي غرض آخر تجيزه الأنظمة، أو نُبلِّغ به المستخدمة في حينه.

3.2 نستند، بحسب الحال، إلى: موافقة المستخدمة؛ وتنفيذ الاتفاق القائم بينها وبيننا وما يلزم من خطوات لإبرامه؛ والامتثال لالتزام نظامي؛ ومصالحنا المشروعة، ما لم تُقدَّم عليها حقوق المستخدمة. وحيثما عُدّت أي بيانات تقدّمها المستخدمة بيانات حساسة بموجب نظام حماية البيانات، فإنها بتقديمها تمنح موافقتها الصريحة على معالجتها للأغراض الواردة في هذه السياسة. وحيثما استندنا إلى الموافقة، جاز لها سحبها في أي وقت، ولا يؤثر ذلك في المعالجة التي سبقت السحب، وقد يعني أننا لم نعد قادرين على تقديم المنصة لها كليًّا أو جزئيًّا.

3.3 المعالجة الآلية. تعمل المنصة بوسائل آلية، ومن ذلك ترتيب الملفات الشخصية وعرضها، وتطبيق قواعد الوصول، وإنفاذ المُهَل، وكشف إساءة الاستخدام. وللمستخدمة التواصل معنا بشأن أي نتيجة تمسّها.

3.4 البيانات المجمَّعة ومجهولة الهوية. يجوز لنا إنشاء بيانات لا تدل على هوية المستخدمة، بتجميع البيانات الشخصية أو إزالة ما يدل على الهوية منها، ويجوز لنا استخدامها ومشاركتها لأي غرض.

3.5 بعض البيانات لازم لاستخدام المنصة. وإذا لم تقدّمها المستخدمة فقد يتعذر علينا فتح حسابها، أو قبول حجز، أو صرف مستحقاتها.

4. من يمكنه الاطلاع على البيانات في المنصة

4.1 المستخدمات الأخريات. ما تضعه المستخدمة في ملف شخصي عام أو باقة أو معرض أعمال أو تقييم يكون ظاهرًا للمستخدمات الأخريات وفق قواعد الوصول في المنصة. وعند إجراء حجز، تطّلع العميلة والمصوِّرة على ما تحتاج إليه كلٌّ منهما لتنفيذه، وقد يشمل ذلك الاسم وبيانات التواصل والموقع وتفاصيل المناسبة. وتكون الرسائل ظاهرة للمشاركات في المحادثة.

4.2 ما تفعله المستخدمات الأخريات بالبيانات مسؤوليتهن. توجب الشروط على المصوِّرات ألّا يستخدمن معلومات العميلة إلا لتنفيذ الحجز، غير أننا لا نتحكم في كيفية تعامل أي مستخدمة أخرى مع المعلومات التي تشاركها المستخدمة معها، ولا نتحمل مسؤولية ذلك.

4.3 دارة. يجوز للمخوَّلين من منسوبي دارة الاطلاع على البيانات الشخصية، بما فيها الرسائل، عند الحاجة للأغراض الواردة في المادة 3.

5. الجهات التي نشارك البيانات معها

5.1 لا نبيع بيانات المستخدمة الشخصية لأطراف ثالثة لتستخدمها تلك الأطراف لحسابها الخاص. ولا يُعدّ النقل بموجب المادة 5.2(و) بيعًا لهذا الغرض.

5.2 نشارك البيانات الشخصية، بالقدر اللازم، مع:

(أ) مقدِّمي خدمات يعملون لحسابنا، بمن فيهم مقدِّمو الاستضافة السحابية والتخزين، وقواعد البيانات، والمصادقة وتسجيل الدخول، ومعالجة المدفوعات، وإيصال البريد الإلكتروني والإشعارات، والخرائط، وتقارير الأعطال والتشخيص، والمراقبة، وأدوات دعم العملاء؛

(ب) المستخدمات الأخريات، على النحو المبيَّن في المادة 4؛

(ج) المصارف ومقدِّمي خدمات الدفع، لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردّة والتحويلات والاعتراضات؛

(د) المستشارين المهنيين ومراجعي الحسابات وشركات التأمين؛

(هـ) الجهات المختصة والمحاكم وجهات إنفاذ الأنظمة، متى رأينا أن الإفصاح واجب نظامًا أو لازم لحماية حقوق أي شخص أو دارة أو سلامتهما أو ممتلكاتهما؛ و

(و) أي خَلَف أو مشترٍ، فيما يتصل باندماج أو بيع أو إعادة هيكلة أو نقل لأعمالنا كلها أو بعضها.

5.3 تعالج الأطراف الثالثة المذكورة في 5.2(أ) و(ج) البيانات وفق شروطها وإشعارات الخصوصية الخاصة بها، إضافةً إلى هذه السياسة. وقد تتغير هوية مقدِّمي خدماتنا من وقت لآخر.

6. النقل إلى خارج المملكة

تُخزَّن البيانات الشخصية وتُعالَج على بنية تحتية تقع خارج المملكة العربية السعودية، ويعمل بعض مقدِّمي خدماتنا من دول أخرى. وباستخدام المنصة تُقرّ المستخدمة بذلك، وتمنح موافقتها على هذا النقل حيثما اشترط نظام حماية البيانات موافقتها.

7. مدة الاحتفاظ

7.1 نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام الحساب مفتوحًا، وللمدة اللازمة بعد ذلك للأغراض الواردة في المادة 3، بما في ذلك الوفاء بالمتطلبات النظامية والضريبية والمحاسبية، وتسوية النزاعات، وإنفاذ اتفاقاتنا، ومنع عودة من أُغلق حسابها.

7.2 بعض البيانات لا يُحتفظ به إلا لمُدد محدودة تقرّرها قواعد المنصة، وقد يُحذف قبل ما تتوقعه المستخدمة أو بعده. ويشمل ذلك الرسائل وما فيها من وسائط، والملفات المسلَّمة. ولا نتعهد بالاحتفاظ بأي من هذه البيانات لأي مدة. وعلى المستخدمة الاحتفاظ بنسخها الخاصة.

7.3 عند حذف المستخدمة حسابها، ينتهي وصولها، وبعد مدة نحدّدها تُحذف البيانات الشخصية المرتبطة بحسابها أو يُزال منها ما يدل على الهوية، مع مراعاة بقية هذه المادة. وتُحفظ السجلات التي نُلزَم بالاحتفاظ بها أو يحق لنا الاحتفاظ بها، بصورة مجهولة الهوية متى كان ذلك عمليًّا، ومنها السجلات المالية وسجلات المعاملات وسجلات الحجوزات والتقييمات. وتبيّن الشروط الحالات التي لا يمكن فيها حذف الحساب. ولا يمكن التراجع عن الحذف.

7.4 يجري الحذف بعمليات آلية قد تتأخر أو قد لا تصل إلى كل نسخة. وتُمحى النسخ الاحتياطية والسجلات والملفات المخزَّنة وفق دوراتها الخاصة، فقد تبقى فيها البيانات المحذوفة مدةً. أما المعلومات التي سبق أن تلقّتها مستخدمة أخرى أو حفظتها أو نسختها فخارجة عن سيطرتنا.

8. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية نراها ملائمة لطبيعة البيانات. ولا توجد وسيلة آمنة أمانًا تامًّا، ولا نضمن أمان أي بيانات. وتتحمل المستخدمة مسؤولية المحافظة على سرية بيانات دخولها وجهازها وأي رمز تسليم. وإذا علمنا بحادثة تسرّب بيانات يوجب نظام حماية البيانات الإبلاغ عنها، أبلغنا الجهة المختصة والأفراد المتأثرين على النحو الذي يوجبه.

9. حقوق المستخدمة

9.1 مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة في نظام حماية البيانات، للمستخدمة الحق في:

(أ) العلم بكيفية التعامل مع بياناتها الشخصية وأسبابه، وهو الغرض من هذه السياسة؛

(ب) الوصول إلى بياناتها الشخصية والحصول على نسخة منها؛

(ج) طلب تصحيح بياناتها الشخصية أو إكمالها أو تحديثها؛

(د) طلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه من بياناتها الشخصية؛ و

(هـ) سحب موافقتها على المعالجة المستندة إلى الموافقة.

9.2 يمكن ممارسة كثير من هذه الحقوق من داخل التطبيق، ومن ذلك تعديل الملف الشخصي وحذف الحساب. ولما عدا ذلك، يكون التواصل معنا بالوسائل الواردة في المادة 13. وقد نحتاج إلى التحقق من هوية المستخدمة قبل الاستجابة، ونردّ خلال المدة التي يحددها نظام حماية البيانات.

9.3 يجوز لنا رفض الطلب أو تقييده حيثما أجاز نظام حماية البيانات ذلك، ومن ذلك إذا وجب الاحتفاظ بالبيانات امتثالًا لالتزام نظامي، أو كان الطلب متكررًا أو غير جدّي بصورة ظاهرة، أو كان في الاستجابة مساس بحقوق شخص آخر، أو كانت البيانات لازمة لمطالبة نظامية.

9.4 للمستخدمة تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة، وهي حاليًّا الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

10. التسويق

يجوز لنا إرسال أخبار وعروض تتعلق بالمنصة إلى المستخدمة. ولها إيقافها في أي وقت بالوسائل التي نتيحها. ولا يوقف ذلك المراسلات المتعلقة بالخدمة، كالمتعلقة بالحجوزات والمدفوعات والأمان.

11. الأطفال وبيانات الآخرين

11.1 المنصة معدّة للبالغات. ولا نفتح حسابات للقاصرات عن علم. وإذا تبيّن لنا خلاف ذلك، جاز لنا إغلاق الحساب وحذف بياناته.

11.2 قد تتضمن الصور وسائر المحتوى بيانات شخصية عن أشخاص ليسوا من مستخدمي المنصة، ومنهم أطفال. والمستخدمة التي تلتقط ذلك المحتوى أو ترفعه أو تشاركه أو تكلّف غيرها بإعداده هي وحدها المسؤولة عن الحصول على موافقة كل شخص يظهر فيه، أو موافقة وليّ أمره، وعن امتثالها لنظام حماية البيانات. ويسري الأمر نفسه على أي معلومات عن شخص آخر تُدخلها المستخدمة في المنصة، كبيانات الضيوف أو موقع المناسبة. ومن ظهر في محتوى في المنصة واعترض عليه فليتواصل معنا.

12. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت. وتسري النسخة المحدَّثة عند نشرها في المنصة، أو في أي تاريخ لاحق تنص عليه. ويجوز لنا إشعار المستخدمة بالتعديل، غير أننا لسنا ملزمين بذلك. ويعني استمرارها في استخدام المنصة بعد سريان التعديل أن السياسة المحدَّثة تسري عليها.

13. التواصل

لأي استفسار أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بالبيانات الشخصية، عبر البريد الآتي أو من خلال قسم المساعدة في التطبيق:

14. النظام الواجب التطبيق واللغة

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية. وهي بيان بممارساتنا، ولا تُنشئ أي حق أو التزام يتجاوز ما يقرّره نظام حماية البيانات، وتسري عليها حدود المسؤولية واستبعاداتها الواردة في الشروط. وقد حُرّرت باللغة العربية، وأي ترجمة لها إنما هي للتيسير، وعند اختلاف أي ترجمة عن النص العربي يُعتدّ بالنص العربي.